{"id":1151,"date":"2019-09-11T12:37:58","date_gmt":"2019-09-11T10:37:58","guid":{"rendered":"https:\/\/adven-transition.com\/?p=1151"},"modified":"2023-05-23T15:30:56","modified_gmt":"2023-05-23T13:30:56","slug":"la-transformation-des-organisations-mythe-ou-realite","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/adven-transition.com\/fr\/la-transformation-des-organisations-mythe-ou-realite\/","title":{"rendered":"La Transformation des organisations : mythe ou r\u00e9alit\u00e9 ?"},"content":{"rendered":"
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A l’heure o\u00f9 les mots “BlockChain” ou “Intelligence Artificielle” remplacent peu \u00e0 peu celui de Transformation Digitale au sein des organisations, j’ai souhait\u00e9 dans cet article dresser un premier bilan de la mani\u00e8re dont s’est op\u00e9r\u00e9e la Digitalisation chez nos principaux clients au cours des trois derni\u00e8res ann\u00e9es de mani\u00e8re factuelle.<\/p>\n

D\u00e9but 2017, \u00e0 l’occasion de notre premier article, j’avais partag\u00e9 avec vous un exemple concret de mission men\u00e9e dans le cadre de la cr\u00e9ation “from scratch” d’un centre de relation client externalis\u00e9e pour le compte d’un op\u00e9rateur de t\u00e9l\u00e9vision num\u00e9rique par satellite.<\/p>\n

Si l’on per\u00e7oit assez logiquement les b\u00e9n\u00e9fices de la Digitalisation chez un op\u00e9rateur TV ou T\u00e9l\u00e9coms dans le cadre d’un parcours client optimis\u00e9, en est-il de m\u00eame dans d’autres secteurs ?<\/p>\n

Qu\u2019en est-il de l\u2019extension de la Digitalisation \u00e0 des secteurs\u00a0autres que les T\u00e9l\u00e9coms ?<\/u><\/p>\n

Apr\u00e8s les T\u00e9l\u00e9coms, la Digitalisation s’est \u00e9tendue \u00e0 d’autres secteurs, en commen\u00e7ant par la Banque et l’Assurance, dont les univers sont finalement assez proches en termes de collecte et d’utilisation de Data, pour couvrir rapidement le B to C au sens large.<\/p>\n

De nombreux clients nous ont ainsi sollicit\u00e9s afin de les accompagner dans cette Transformation, avant de p\u00e9renniser la d\u00e9marche en interne par la cr\u00e9ation de postes de CDO (Chief Digital Officer) ou de CTO (Chief Transformation Officer) dont le trigramme a d\u2019ores et d\u00e9j\u00e0 remplac\u00e9 celui de Chief Technical Officer dans de nombreuses entreprises. Tr\u00e8s r\u00e9cemment, nous avons m\u00eame men\u00e9\u0301 pour un acteur uniquement pr\u00e9sent en B to B une Transformation Digitale int\u00e9grale \u00e0 l’initiative de la Direction G\u00e9n\u00e9rale.<\/p>\n

La Transformation Digitale est alors plac\u00e9e au c\u0153ur d’une d\u00e9marche globale de Transformation des organisations au point d’en devenir la cl\u00e9 de vo\u00fbte de celles-ci. \u00a0Adapter la digitalisation \u00e0 sa strat\u00e9gie ou adapter sa strat\u00e9gie \u00e0 la digitalisation, telle est aujourd’hui la question que se posent nombres d’entreprises m\u00e2tures, voire m\u00eame de jeunes entreprises en phase d’\u00e9laboration de leur Business Plan.<\/p>\n

Ainsi, si la Transformation Digitale peut toucher potentiellement tous les secteurs, se r\u00e9v\u00e8le-t-elle pour autant pertinente au sein de toutes les Directions Fonctionnelles ?<\/p>\n

Qu\u2019en est-il de l\u2019extension de la Digitalisation \u00e0 de nouveaux p\u00e9rim\u00e8tres fonctionnels\u00a0?<\/u><\/p>\n

S’il est l\u00e9gitime de parler de Digitalisation au sein d’une Direction de la Relation Client, Direction Marketing, Direction de la Communication, Direction Commerciale, et du Front- Office au sens large, sa d\u00e9clinaison au sein des fonctions support est-elle aussi pertinente ?<\/p>\n

A l’autre bout de la cha\u00eene, prenons le cas de la Direction Achats dans ses liens avec ses fournisseurs et mettons la en perspective de la Direction Commerciale dans sa relation avec ses clients directs et indirects.<\/p>\n

Existe-t-il un parcours fournisseurs au m\u00eame titre qu’il existe un parcours client ? Il y a tout juste une ann\u00e9e, presque jour pour jour, un des principaux fournisseurs de services informatiques et num\u00e9riques titrait en une de sa page d’accueil : \u00ab\u00a0Les Achats, le grand oubli\u00e9 de la Transformation Digitale ?\u00a0\u00bb<\/p>\n

Dans le m\u00eame temps, une \u00e9tude effectu\u00e9e par The Hackett Group<\/a> r\u00e9v\u00e9lait que 85% des services achats pensaient que la Transformation allait changer enti\u00e8rement leur mani\u00e8re de proc\u00e9der au cours des 3 \u00e0 5 prochaines ann\u00e9es. Et, 32 % avaient, \u00e0 l’\u00e9poque, adopt\u00e9 une strat\u00e9gie en ce sens. Qu’en est-il aujourd’hui ?<\/p>\n

O\u00f9 en est la Digitalisation de la Fonction Achats ? <\/u><\/p>\n

L’\u00e9tude annuelle CPO Survey 2018<\/a> r\u00e9alis\u00e9e par Deloitte r\u00e9v\u00e8le que la fonction s’est largement empar\u00e9e du sujet et utilise d\u00e9j\u00e0 certaines technologies \u00e0 sa disposition comme les r\u00e9seaux collaboratifs, les outils d’analyse pr\u00e9dictive ou encore les outils de RPA (Robotic Process Automation), mais ne s’int\u00e9ressent pas encore au Crowdsourcing ou la Blockchain.<\/p>\n

Et, si la num\u00e9risation (premi\u00e8re \u00e9tape de la digitalisation) est largement utilis\u00e9e dans la plupart des entreprises (notamment via le Scan des factures), peut-on parler de Digitalisation pour autant ?<\/p>\n

La Transformation Digitale va en effet plus loin que la simple d\u00e9mat\u00e9rialisation et fait entrer les achats dans l’air du Digital Purchasing, comme le souligne un article r\u00e9cent de “D\u00e9cision Achats”.<\/a><\/p>\n

Si les b\u00e9n\u00e9fices de la Digitalisation pour la fonction Achats sont nombreux (am\u00e9lioration du travail quotidien optimis\u00e9 par le biais de solutions agiles en Cloud ou en SaaS alliant automatisation des process et ergonomie, optimisation des \u00e9changes et de la circulation des informations, \u00e9largissement de la recherche de fournisseurs et constitution d’un r\u00e9seau d’experts par le eSourcing), trois \u00e9tapes incontournables demeurent cependant pour une Transformation Digitale compl\u00e8te :<\/p>\n